카카오맵은 많은 사용자들이 이용하는 지도 서비스로, 사업체에 대한 리뷰가 매출과 평판에 큰 영향을 미칩니다. 그러나 사실과 다른 악성 리뷰나 경쟁 업체의 비방으로 인해 어려움을 겪는 경우가 있습니다. 이러한 상황에서 악성 리뷰를 삭제하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
1. 카카오맵 매장 정보 관리하기
카카오맵에 내 매장을 등록하고 관리하는 것이 첫 번째 단계입니다. 매장 정보를 정확하게 입력하고, 사업자등록증 등의 인증을 통해 매장주로 등록을 완료해야 합니다. 이후, 카카오맵의 '나의 사업장' 페이지에서 '후기' 메뉴를 통해 리뷰 노출 설정을 관리할 수 있습니다. 여기서 '후기 미제공'으로 설정하면, 기존 리뷰는 물론 앞으로의 리뷰 작성도 차단할 수 있습니다.
[장소상세] 장소에 등록된 후기를 삭제하고 싶어요. | kakao 고객센터
[장소상세] 장소에 등록된 후기를 삭제하고 싶어요. | kakao 고객센터
후기는 관리자가 임의로 삭제하기가 어려우며, 홍보성 글 또는 욕설이 포함된 글일 경우, 권리침해 및 유해신고가 가능합니다. 따라서 후기 내용으로 인하여 명예 훼손, 초상권, 저작권 침해 등
cs.kakao.com
2. 카카오 고객센터에 신고하기
악성 리뷰가 사실과 다르거나 부적절하다고 판단되면, 카카오 고객센터를 통해 신고할 수 있습니다. 카카오 고객센터의 '문의하기' 메뉴를 통해 해당 리뷰의 부적절함을 상세히 설명하고, 삭제를 요청할 수 있습니다. 이때, 관련 증거를 함께 제출하면 처리에 도움이 됩니다.
3. 디지털 삭제 전문 업체 활용하기
만약 위의 방법으로 해결이 어려운 경우, 디지털 삭제 전문 업체의 도움을 받을 수 있습니다. 예를 들어, '디지털장의사'와 같은 전문 업체는 악성 리뷰 삭제 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 업체는 법적 절차를 통해 부적절한 리뷰를 삭제해 주며, 비용이 발생할 수 있습니다.
4. 법적 대응 고려하기
악성 리뷰가 명백한 허위 사실이나 명예훼손에 해당하는 경우, 법적 대응을 고려할 수 있습니다. 이 경우, 변호사와 상담하여 법적 절차를 진행하는 것이 필요합니다.
주의사항
- 사실 확인: 리뷰 삭제를 요청하기 전에 해당 리뷰가 실제로 부적절한지, 사실과 다른지 확인하는 것이 중요합니다.
- 증거 확보: 리뷰 삭제를 위해서는 해당 리뷰의 캡처본, 관련 대화 내용 등 증거를 확보하는 것이 필요합니다.
- 법적 절차 준수: 리뷰 삭제를 위해 법적 절차를 진행할 경우, 관련 법률을 준수하고 전문가의 조언을 받는 것이 좋습니다.
악성 리뷰로 인한 피해를 최소화하기 위해서는 사전에 리뷰 노출 설정을 관리하고, 부적절한 리뷰에 대한 대응 절차를 마련하는 것이 중요합니다.